Sistema MUGI

• ¿Qué es el sistema MUGI?

  Se trata de un sistema tarifario unificado puesto en marcha por la Autoridad Territorial de Transporte de Gipuzkoa (GGLA-ATTG), que permite viajar con la misma tarjeta en todos los transportes públicos.

  El sistema MUGI ofrece grandes ventajas a quienes utilizan a menudo el transporte público gipuzkoarra. El sistema se basa en un único soporte de pago y en la distribución de zonas, de forma que al viajar en una misma zona en diferentes medios de transporte se paga la misma tarifa.

  El sistema ofrece transbordos gratuitos, descuentos y bonificaciones.
  

• ¿Quiénes promueven el sistema MUGI?

  La Integración Tarifaria de Gipuzkoa es un proyecto promovido y dirigido por la Autoridad Territorial del Transporte de Gipuzkoa y está participado por:

  • • Diputación Foral de Gipuzkoa
    • Gobierno Vasco
    • Ayuntamiento de Donostia - San Sebastian
    • Ayuntamiento de Irun
    • Ayuntamiento de Errenteria
    • Ayuntamiento de Eibar
    • Ayuntamiento de Zarautz
    • Ayuntamiento de Arrasate
    • Ayuntamiento de Hernani
    • Ayuntamiento de Tolosa
    • Ayuntamiento de Lasarte-Oria
    • Ayuntamiento de Oñati
    • Ayuntamiento de Oiartzun

  Los cambios en el Sistema MUGI se deciden de forma conjunta entre los entes participantes.

• ¿Dónde se puede utilizar la tarjeta MUGI?

  El sistema MUGI está operativo en la mayoría del transporte público de Gipuzkoa.

  • Autobuses:
    • Lurraldebus
    • Autobuses urbanos:
      • Donostia (Dbus)
      • Irun
      • Errenteria
      • Eibar
      • Zarautz
      • Arrasate
      • Hernani
      • Tolosa
      • Lasarte-Oria
      • Oiartzun
  • Ferrocarriles:
    • Euskotren (se puede utilizar en todo el trayecto de la línea Hendaia-Bilbao, pero las tarifas MUGI sólo se aplicarán en el tramo Hendaia-Berriz).
    • Renfe Cercanías (en el tramo entre Irun y Brinkola).
  • Motora Pasaia

  Además, la tarjeta MUGI/Lurraldebus también puede utilizarse actualmente en los siguientes servicios:

  • • Tranvía de Gasteiz (www.euskotren.eus/eu)
    • Tranvía de Bilbao (www.euskotren.eus/eu)
    • Metro de Bilbao (Metro de Bilbao)
    • Urbanos de Gasteiz (TUVISA)
    • Autobuses interurbanos de Araba (ArabaBus)
    • Funicular de Larreineta-Trapagaran (www.euskotren.eus/eu)

• ¿Cuáles son las tarjetas colectivas?

  Las tarjetas bonificadas son las pertenecientes a algún colectivo; y, cuando el usuario recarga la tarjeta, se le recarga una cantidad extra.

  Para obtener este tipo de tarjeta hay que cumplir una serie de requisitos (ver requisitos).

  Las tarjetas bonificadas son las siguientes:

  • Jóvenes (desde los 6 años hasta cumplir los 25): 25% de bonificación. (Los niños a partir de 6 años y hasta cumplir los 12 viajan gratis con esta tarjeta).
  • Mayores (65 años o más): 108% de bonificación.
  • Personas con discapacidad (del 65% o más puntos de movilidad: 7 o 25%): 108 de bonificación.
  • Social: 108% de bonificación. Los diferentes supuestos son:

          Jubilado/a menor de 65 años que no esté trabajando.
          Jubilado/a con pensión de jubilación de Lagun Aro, menor de 65 años que no esté trabajando. (En este caso la vida laboral aparece en alta en el régimen especial, ya que cotizan para tener derecho a la jubilación de la Seguridad Social).
          Jubilado/a parcial.
          Pensionista con Incapacidad Permanente Total mayor de 55 años que no esté trabajando.
          Pensionista con Incapacidad Permanente Absoluta.
          Pensionista con Gran Invalidez.
          Pensionista con Viudedad que no esté trabajando.
          Pensionista que percibe ingresos iguales o inferiores a la Pensión No Contributiva y no esté trabajando.
          Pensión a favor de familiares.
          Titular o beneficiaria de prestación por hijo/a a cargo.
          Titular o beneficiaria de Ayuda de Emergencia Social (AES).
          Titular de Pensión No Contributiva (PNC), Fondo de Bienestar Social (FBS), Ley de Integración Social de personas Minusválidas (LISMI) y Titular de Ayudas para la Inclusión Social 18-23 años (antigua Desvinculación).
          Titular o beneficiaria de la Renta de Garantía de Ingresos (RGI).
          Titular de alguno de los subsidios concedidos por el Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE) o Titular de Renta Activa de Inserción (RAI).

  • Familia numerosa:

          General: 25% de bonificación.
          Especial: 100% de bonificación.

  Las personas que pertenezcan a los colectivos Joven, Mayor, Persona con Discapacidad y Social, pueden ser a su vez del colectivo Familia Numerosa 20 o 50. A estas personas se les aplicarán las bonificaciones adicionales correspondientes.

          MUGI joven + FN 20: bonificación del 50% (25 + 25)
          MUGi mayor + FN20: bonificación del 133% (108 + 25)
          MUGI personas con discapacidad + FN20: bonificación del 133% (108 + 25)
          MUGI social + FN20: bonificación del 133% (108 + 25)
          MUGI joven + FN50: bonificación del 125% (25 + 100)
          MUGI mayor + FN50: bonificación del 208% (108 + 100)
          MUGI persona con discapacidad + FN 50: bonificación del 208% (108 + 100)
          MUGI social + FN50: bonificación del 208% (108 + 100)

• ¿Qué es la tarjeta anónima?

  Es una tarjeta sin titularidad o impersonal, que aplica un %66 de descuento y se puede utilizar simultáneamente por más de una persona en los autobuses y en tranvías:

  • En DBus: Mientras el saldo lo permita, un número sin límite de personas viajeras de forma simultánea. La tarjeta deberá validarse tantas veces como personas viajen.
  • En Lurraldebus: Hasta un máximo de 9 personas de forma simultánea. Se trata de una operación asistida por el conductor o conductora y por lo tanto no habrá que validarla a la bajada.
  • En autobuses urbanos: Hasta un máximo de 9 personas de forma simultánea. La tarjeta deberá validarse tantas veces como personas viajen.
  • En los tranvías de Gasteiz, autobuses urbanos de Gasteiz (TUVISA) y en los interurbanos de Araba ( Alavabus): mientras el saldo lo permita, un número sin límite de personas viajeras de forma simultánea. La tarjeta deberá validarse tantas veces como personas viajen.
  • En el tranvía de Bilbao y en el funicular de Larreineta, hasta un máximo de 10 personas. La tarjeta deberá validarse tantas veces como personas viajen
  • En servicios ferroviarios (Euskotren, Renfe Cercanías y Metro Bilbao): No permite la multivalidación; sólo podrá viajar una persona.

  El precio de la tarjeta es de 5 euros y estará activa 12 meses desde que se realiza la última recarga. Transcurridos los 12 meses desde su última recarga, quedará desactivada, aunque no se perderá el saldo pendiente. La tarjeta se reactiva efectuando una nueva recarga, recuperándo el saldo anterior. Se puede adquirir en algunos establecimientos (librerías, quiscos, estancos...) sin necesidad de aportar foto ni documentación alguna. En cuanto a los transbordos, la tarjeta anónima permite un máximo de 31 entre Dbus-Dbus y un máximo de 9 en el resto de los medios de transporte. No permite darla de alta en el área privada; y, por tanto, no se puede recargar a través de la APP o la web.

  El precio de la tarjeta es de 5 euros y estará activa 12 meses desde que se realiza la última recarga. Transcurridos los 12 meses desde su última recarga, quedará desactivada, aunque no se perderá el saldo pendiente. La tarjeta se reactiva efectuando una nueva recarga, recuperándo el saldo anterior.

  Se puede adquirir en algunos establecimientos (librerías, quiscos, estancos...) sin necesidad de aportar foto ni documentación alguna.

  En cuanto a los transbordos, la tarjeta anónima permite un máximo de 31 entre Dbus-Dbus y un máximo de 9 en el resto de los medios de transporte.

  No permite darla de alta en el área privada; y, por tanto, no se puede recargar a través de la APP o la web.

  Como consecuencia de la falta de datos personales de estas tarjetas, las incidencias que impliquen una devolución de importes mediante bonos, no podrán realizarse automáticamente, sino que será necesario acudir a la Oficina del CAU Mugi situada en la C/Easo 74 1c, Donostia.

• Tarifas:

  • El sistema de tarifas se basa en dos conceptos:

    • Zonas trancurridas (cuantas más zonas atravieses, más caro será el precio)
    • Número de viajes que se realizan al mes (cuanto más viajes, más barato resultará la tarifa)

    TARIFAS
    		Condiciones		Urbano 1 y 0 Saltos	1 Salto	2 Saltos	3 Saltos	4 Saltos	5 Saltos	Urbano 2	Urbano 3
    OCASIONAL (BILLETE PAPEL)				1,95€	2,90€	5,40€	7,90€	10,25€	13,65€	1,65€	1,45€
    TARJETA ANÓNIMA	desc.	66,75%		0,65€	0,96€	1,80€	2,63€	3,41€	4,54€	0,55€	0,48€
    TRAMO 1: ORDINARIO 1-20 viajes	desc.	74,71%		0,49€	0,73€	1,37€	2,00€	2,59€	3,45€	0,42€	0,37€
    TRAMO 2: ORDINARIO 21-50 viajes	desc.	79,41%		0,39€	0,58€	1,07€	1,56€	2,03€	2,71€	0,33€	0,28€
    TRAMO 3: ORDINARIO 51 o más viajes	desc.	94,94%		0,10€	0,15€	0,27€	0,40€	0,52€	0,69€	0,08€	0,07€
    JÓVENES Y JÓVENES DE F. NUMEROSA 51 o más viajes	desc.	100%		0,00€	0,00€	0,00€	0,00€	0,00€	0,00€	0,00€	0,00€
    NOCTURNO				2,65€	3,70€	6,45€	8,95€	11,30€	14,75€	2,10€	2,10€
    TRANSBORDO		GRATUITO (Solo se abona el viaje más caro).		0,00€	0,00€	0,00€	0,00€	0,00€	0,00€	0,00€	0,00€

       Urbano 1: Donostia y motora Pasaia

       Urbano 2: : Irun y Errenteria

       Urbano 3: Eibar, Zarautz, Arrasate, Hernani, Tolosa, Lasarte-Oria, Oñati y Oiartzun
    Los niños a partir de 6 años y hasta cumplir los 12 viajan gratis con tarjeta Mugi personalizada.
    

  •  

• ¿Cuáles son las tarifas en los autobuses urbanos?

  Las tarifas varían según la localidad:

  • Donostia: 1,95€  ocasional
  • Irun y Errenteria: 1,65€  ocasional
  • Eibar, Zarautz, Arrasate, Hernani, Tolosa, Lasarte-Oria, Oñati y Oiartzun: 1,45€  ocasional

  Al pagar con la tarjeta MUGI, se aplicarán descuentos sobre dichas tarifas.

• ¿Cuál es la zonificación?

  

  

• ¿Cuántos viajes debo hacer para que me hagan un 74%, 79%, 95% o 100% de descuento?

  Con la tarjeta MUGI, desde el primer viaje y hasta el viaje número 20, se aplica un 74% de descuento sobre el billete ocasional (papel). A partir del viaje 21, se aplica un 79% de descuento; y, a partir del viaje 51, se aplica el 95% de descuento.

  Los del colectivo Joven, a partir del viaje 51, viajarán gratis.

  Los descuentos son para los viajes realizados en el mes natural; y el contador de número de viajes se pone a cero cada mes.

• ¿Se aplican descuentos a los servicios nocturnos o especiales?

  Las tarifas establecidas para el servicio nocturno no tienen descuento y son las mismas tanto para las personas que abonen el viaje en metálico como con la tarjeta, pero los viajes realizados en servicio nocturno con tarjeta MUGI o Lurraldebus son válidos para el contador de viajes y la posterior aplicación de descuentos.

• ¿Son los transbordos gratuitos?

  Sí, los transbordos son gratuitos; es decir, de los dos viajes realizados, se cobra solo el más caro. Para el contador de viajes, en ambos casos, sólo cuenta uno de los dos viajes por tratarse de un único desplazamiento.

  • En los viajes interurbanos: El tiempo de transbordo debe ser de 30 minutos si el primer viaje se realizó en Lurraldebus, Euskotren o Renfe Cercanías. El tiempo comienza desde que se valida en la bajada del primer medio de transporte, hasta que se valida en la subida del segundo.
  • En los urbanos: El tiempo de transbordo es de 60 minutos, desde la validación del primer viaje hasta el siguiente. (Los transbordos Dbus-Dbus deben realizarse en 45 minutos.)
  • En los viajes de largo recorrido adquiridos en taquillas de Pesa o viajes asistidos por el conductor o conductora: El tiempo de transbordo será de 120 minutos, desde el momento que se adquiera el billete en las taquillas.

• ¿Cómo se puede contactar con la atención a las personas usuarias de MUGI?

  Por teléfono: 943 000 117; en horario de 08:30h-19:30h de lunes a viernes y los sábados de 09:00h -13:00h.

  Por fax: 943 000 116

  Por email: info@mugi.eus

  Presencialmente (se aconseja solicitar cita previa; y esta se obtendrá con una antelación mínima de 24 horas, en la web www.mugi.eus o en el 943000117.): En la calle Easo 74, planta 1, de Donostia. El horario es el siguiente: lunes, miércoles y viernes de 9:00 a 15:00; y martes y jueves de 09:00 a 18:00.

Uso de tarjetas en el sistema MUGI

• ¿Cómo funciona la tarjeta MUGI?

  La tarjeta MUGI funciona con tecnología sin contacto, por lo que para validar el viaje es suficiente con acercar la tarjeta a la validadora.

  • En los autobuses interurbanos (Lurraldebus), se debe validar tanto al subir como al bajar del autobús. Al subir al autobús, hay que acercar la tarjeta bien a la validadora de la entrada situada en la máquina expendedora de billetes, o bien a la situada detrás del personal de conducción. Antes de bajar, hay que volver a acercar la tarjeta a la validadora próxima a la puerta de salida. En caso contrario, se aplica penalización de recorrido máximo de la línea a precio del billete ocasional (papel).
  • En los autobuses urbanos (urbanos de Donostia, Irun, Errenteria, Eibar, Zarautz, Arrasate, Hernani, Tolosa, Lasarte-Oria, Oñati y Oiartzun), solo se valida al subir al autobús.
  • En las operaciones que debe realizar el conductor o la conductora, NO hay que validar la tarjeta al bajar del autobús.
  • En los servicios ferroviarios de Euskotren y Renfe Cercanías, se debe validar tanto al entrar como al salir de las estaciones y apeaderos. En caso contrario, se aplica penalización de 3,87 euros. En Euskotren, de momento, se puede utilizar en todo el trayecto de la línea Hendaia-Bilbao, pero las tarifas MUGI sólo se aplicarán en el tramo Hendaia-Berriz; y Renfe Cercanías, se puede utilizar entre Irun y Brinkola con las tarifas MUGI.

• ¿Cómo tienen que utilizar los menores de 12 años sus tarjetas Mugi?

  Dependiendo del operador, los menores de 12 años tendrán que utilizar sus tarjetas Mugi de la siguiente manera:

  • Lurraldebus y autobuses urbanos de Irun, Errenteria, Eibar, Zarautz, Arrasate, Hernani, Tolosa, Lasarte-Oria, Oiartzun y Oñati y motora de Pasaia, los menores de 12 años tienen que enseñar su txartela Mugi personalizada al conductor, quien les dará un billete gratuito en papel. En caso de duda, el conductor puede solicitar algún documento para comprobar que el niño es menor de 12 años.
  • DBus, Euskotren y Renfe Cercanías, El acceso gratuito se producirá de forma automática. Bastará con que el menor pase su txartela por los tornos o lectores de acceso, y el viaje le será validado a coste cero.

• ¿Cómo funciona la tarjeta de acompañante gratuito para personas con discapacidad?

  La Diputación Foral de Gipuzkoa ha activado una tarjeta que permite que las personas acompañantes de las personas en situación de dependencia, invidentes o con una discapacidad visual grave, y usuarias de sillas de ruedas, viajen gratis en el transporte público de Gipuzkoa.

  • Solicitud de la tarjeta de acompañante gratuito para personas con dependencia: Para obtener la tarjeta de dependiente, hay que ponerse en contacto con el Departamento de Cuidados y Políticas Sociales de la Diputación Foral de Gipuzkoa, cuyo teléfono es el 943112111.
    Para poder solicitar la tarjeta de acompañante gratuito, además de cumplir con los requisitos establecidos por la institución foral, es necesario ser titular de la tarjeta Mugi. Los datos personales han de coincidir con los que figuran en la tarjeta personalizada Mugi y tendrá fecha de caducidad.
    Una vez solicitada la tarjeta de acompañante, aproximadamente un mes después, se recibirá la tarjeta en casa.
    Solamente las personas que dispongan de esta tarjeta tendrán derecho a viajar con un acompañante gratis.
  • Utilización de la tarjeta de acompañante gratuito para personas con discapacidad: Cuando las y los usuarios utilicen la tarjeta Mugi para pagar el viaje mostrarán al chófer la “Tarjeta de acompañante” quién emitirá un billete gratuito al acompañante. En el tren, el acompañante deberá solicitar el billete gratuito en taquilla. En las estaciones o apeaderos sin taquilla deberán hacer uso del interfono para comunicarse y que les abran el paso en remoto.
    Excepción: En el caso de las y los menores de seis años, que no disponen de la tarjeta Mugi personalizada, únicamente presentarán la Tarjeta de acompañante. El personal de conducción entregará al menor el billete gratuito y al acompañante adulto el billete gratuito de acompañante.

• ¿Cómo me puedo dar de alta en el Sistema MUGI?

  Para darse de alta en el sistema Mugi hay que crearse una cuenta. Para ello hay que entrar en “Mi tarjeta” y registrarse siguiendo las indicaciones (meter dirección de correo electrónico y contraseña). Una vez finalizado el proceso se recibirá un email de solicitud de creación de la cuenta y tras pinchar la confirmación, se podrán vincular las tarjetas Mugi con las que se quiera operar, aunque pertenezcan a diferentes usuarios. Estas tarjetas deberán ser las últimas solicitadas y estar activas.

  En caso de problemas para darse de alta, póngase en contacto con el servicio de atención a las personas usuarias: 943 000 117 o info@mugi.eus.

• ¿Qué ventajas tengo por darme de alta en el área privada de MUGI?

  Una vez que una tarjeta está dada de alta en el sistema, ha sido cargada una primera vez en un datáfono y utilizada una primera vez en algún vehículo, se podrán realizar las siguientes operaciones en el área privada: ver movimientos, recargas, sacar justificantes, etc.

  Una vez hecha la recarga habrá que activarla ya que, si no, no se visualizará ni en la web ni en cualquier otro medio, ni podrá utilizarse el dinero cargado. Para más información, consultar aquí.

• ¿Dónde puedo recargar las tarjetas MUGI y Lurraldebus?

  • Desde la APP o la web, accediendo a través del área privada, una vez se esté registrado. Atención: en caso de recargar por internet, posteriormente, es necesario activar dicha recarga.
  • Red con alrededor de 600 puntos destinados a ello. Las personas usuarias podrán recargar sus tarjetas personalizadas y anónimas en los siguientes lugares autorizados:

       •    Cajeros automáticos de Kutxabank, en los adaptados para ello (sin comisiones, no es necesario ser cliente).
       •    Máquinas de venta de billetes y taquillas de Euskotren
       •    Máquinas de venta de billetes y taquillas de Renfe cercanías de Gipuzkoa
       •    Quioscos, estancos y librerías que dispongan de  datafono de recarga
       •    Algunos establecimientos públicos
       •    Máquinas de autorecarga de las estaciones de autobuses de Bilbao, Gasteiz y Donostia
       •    Máquina automática de recarga exterior en Donostia, en la Avda. de la Libertad nº 20 esquina con la calle Txurruka.

• ¿Cuánto dinero puedo recargar en la tarjeta?

  Se pueden realizar recargas desde 5€ hasta alcanzar los 300€ de saldo máximo, siempre en múltiplos de 5. Si la recarga se realiza vía APP o web, el importe máximo de recarga será de 100 euros.

• Activar las recargas realizadas vía WEB/APP; ¿cuándo estarán disponibles las recargas?

  Para viajar en Dbus:

  • Una vez realizada la recarga, en 10-15 minutos, el saldo estará disponible.
  • Al acceder al autobus y al pasar la tarjeta por la validadora contigua al conductor, la recarga se activará automáticamente y se abonará el viaje.

  Para viajar en otros operadores:

  • Las recargas no estarán disponibles al instante.
  • Las recargas online realizadas con anterioridad a las 23:00h, estarán disponibles a partir de las 05:00h del día siguiente (una vez activadas); las recargas posteriores a las 23:00h estarán disponibles un día más tarde.
  • Una vez realizada la recarga, para estar disponible, hay que activarla.
  • Puntos en los que es posible activar la recarga: en los autobuses de Lurraldebus; en los autobuses urbanos de Donostia, Irun, Errenteria, Eibar, Zarautz,Tolosa, Oñati y Oiartzun; en los cajeros Kutxabank y en las taquillas de PESA.
  • No es posible activar las recargas en Euskotren, ni en Renfe, ni en el resto de los urbanos.
  • En los autobuses, para poder hacer efectiva la recarga, es necesario que, al acceder al autobús, se dirija al conductor, e indicarle que tiene una recarga pendiente (esta operación ha de ser realizada por el conductor). Una vez realizada esa operación, ya se puede utilizar normalmente la tarjeta y validar el viaje que se va a iniciar.

  A la hora de realizar las recargas, tenga en cuenta:

  • Sólo se admiten recargas por importes múltiplos de 5 euros hasta un máximo de 100€.
  • Para poder hacer estas recargas es necesario darse de alta en el área privada del sistema MUGI, bien a través de la APP de MUGI o la web www.mugi.eus.

  * Las tarjetas anónimas no pueden darse de alta en el sistema MUGI, ya que carecen de datos personales; por tanto, no pueden realizarse recargas de dichas tarjetas mediante la WEB/APP.

• ¿Se pueden activar las recargas WEB/APP en los autobuses urbanos u operadores ferroviarios?

  • Solo se pueden activar las recargas en los urbanos de Donostia, Irun, Errenteria, Eibar, Zarautz, Tolosa, Oñati y Oiartzun; en los demás urbanos NO es posible.
  • En los operadores ferroviarios NO es posible activar las recargas.

  Por ello, se podrán activar las recargas en los autobuses de Lurraldebus, en los autobuses urbanos de Donostia, Irun, Errenteria, Eibar, Zarautz, Tolosa, Oñati y Oiartzun, en los cajeros Kutxabank y en las taquillas de PESA.

  * En Dbus, una vez realizada la recarga, en 10-15 minutos, el saldo estará disponible.

  * En los demás operadores posibles, las recargas web realizadas con anterioridad a las 23:00h, estarán disponibles a partir de las 05:00h del día siguiente (una vez activadas); las recargas posteriores a las 23:00h estarán disponibles un día más tarde.

• ¿Cómo puedo comprobar los viajes realizados?

  Las personas que quieran, pueden disponer directamente de la información de viajes y del gasto realizado con su tarjeta, registrándose en el área privada de la página web (acceder al área privada).

  Además, se puede realizar la consulta de los cuatro últimos movimientos de la tarjeta o viajes realizados en cualquier punto de la red de recargas y en los cajeros Kutxabank. También se pueden solicitar dichos datos a la Autoridad, enviando un e-mail, fax/carta firmado con su petición, datos personales, y adjuntando el número de tarjeta y la fotocopia de su DNI o Pasaporte.

• ¿Qué ocurre si no tengo saldo suficiente?

  • En los autobuses de Lurraldebus: Siempre y cuando la tarjeta posea el saldo positivo superior a 0,09 €, aunque este no sea suficiente para abonar la totalidad del billete, se puede realizar una validación (saldo de cortesía). El saldo se regulariza en la siguiente recarga.
  • En los autobuses urbanos y viajes de largo recorrido: Se debe disponer del importe total a cobrar (no existe saldo de cortesía).
  • En Euskotren: Se exige al menos el precio de una zona para entrar en la estación o apeadero.
  • En Renfe Cercanías: Se exige al menos el precio de una zona para entrar en la estación o apeadero.

• ¿He de pagar 5€ por cada tarjeta MUGI?

  La tarjeta MUGI debe abonarse en el momento de realizar la solicitud:

  • Si se solicita por la página web, mediante la pasarela de pagos de Eusko Jaurlaritza.
  • Si es en punto de venta, abonando el importe en el momento.

  Todas las tarjetas tendrán un coste de 5€ (no incluye saldo en la entrega).

  Las personas pertenecientes al colectivo Social, obtienen la tarjeta de manera gratuita, siempre que sea la primera vez que se solicita.

  Las personas que realizan la solicitud de renovación de plazo de validez de tarjeta de colectivos, deben abonar 5 euros, que se devuelven con la correspondiente bonificación.

  Garantía: Las tarjetas Mugi tienen una Garantía de 4 años. Dentro de este periodo y siempre y cuando se concluya que la tarjeta ha dejado de funcionar por una anomalía técnica no imputable a un uso incorrecto o indebido de la tarjeta, se procederá a emitir una nueva tarjeta sin coste alguno.

• ¿Puedo tener a mi nombre más de una tarjeta de MUGI/Lurraldebus?

  Sólo se puede ser titular de una única tarjeta.

• ¿Qué pasa con el saldo que tienen los menores de 12 años en sus tarjetas?

  Este saldo quedará guardado en la tarjeta del menor y podrá utilizarlo cuando supere la edad de la gratuidad. En ningún caso se devolverá este dinero.